Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toute réservation effectuée sur La Maison Traoré auprès d'un Partenaire (logement, chauffeur, véhicule, excursion, restaurant ou espace five). Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation.

Pour les catégories payantes (logement, chauffeur, véhicule, excursion), la demande de réservation déclenche une pré-autorisation du montant total (prestation + frais de service) sur le moyen de paiement du Voyageur, via notre prestataire Stripe. Aucun montant n'est débité à ce stade.

Le Partenaire dispose de 24 heures pour accepter ou refuser la demande. En cas d'acceptation, le montant pré-autorisé est débité (« capturé ») et la réservation passe au statut « Confirmée ». En cas de refus ou d'absence de réponse, la pré-autorisation est annulée sans qu'aucun montant ne soit prélevé.

Pour les catégories gratuites (restaurant, espace five), la réservation ne donne lieu à aucun paiement en ligne : le règlement s'effectue directement sur place auprès du Partenaire.

Les prix affichés sont ceux fixés par chaque Partenaire, exprimés en euros et convertis à titre indicatif en ouguiyas mauritaniennes (MRU). Des frais de service La Maison Traoré s'ajoutent au prix de la prestation et sont indiqués avant validation de la demande.

À l'arrivée ou au début de la prestation, le Voyageur communique au Partenaire le code de présence à 4 chiffres affiché dans son espace « Mes réservations ». La saisie de ce code par le Partenaire clôture la réservation (statut « Terminée ») et déclenche la possibilité de laisser un avis.

Le Voyageur peut annuler une réservation depuis son espace « Mes réservations » tant qu'elle n'est pas au statut « Terminée » :

si la réservation n'a pas encore été acceptée par le Partenaire, la pré-autorisation est simplement annulée, sans aucun débit ; si elle avait déjà été acceptée et le paiement capturé, le Voyageur est intégralement remboursé et la réservation passe au statut « Remboursée ».

Le Partenaire peut également annuler une réservation qu'il ne peut finalement pas honorer ; dans ce cas, si le paiement avait été capturé, le Voyageur est intégralement remboursé.

Les remboursements sont traités automatiquement par Stripe et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître sur le relevé bancaire du Voyageur, selon l'établissement émetteur de la carte.

Le Partenaire est seul responsable de la conformité de la prestation fournie à la description de son annonce. Tout désaccord sur l'exécution d'une prestation peut être signalé à bienvenue@lamaisontraore.com.

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services d'hébergement, de transport, de location de véhicules, de restauration ou d'activités de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée. Les réservations effectuées sur La Maison Traoré relevant de ces catégories (logement, chauffeur, véhicule, excursion, restaurant, espace five) ne bénéficient donc pas d'un droit de rétractation une fois la réservation confirmée.

Les conditions d'annulation propres à chaque réservation (délais, éventuels frais) restent régies par la politique d'annulation applicable à l'annonce concernée, rappelée avant toute confirmation de réservation.

Pour toute question relative à une réservation, bienvenue@lamaisontraore.com.